商务礼仪培训

www.yazhoucaipiao.com_【官方首页】-亚洲彩票www.staubli.com商务礼仪与专业形象 Professional Business Etiquette Training www.staubli.com Communication Manner businessWorld www.staubli.com Avoiding commonlymade errors SocialBehaviors 社交礼仪几大忌 www.staubli.com 社交场合的礼仪 1.Body Noise 身体发出的声音 Coughing咳嗽 Turn headfrom people coveryour mouth yourhandkerchief. Say softly “Excuse Me” Respond “Blessyou” Yawning打哈欠 Apologize must blamingyour yawn sleep,even when boring cause.Never pretend people can www.staubli.com社交场合的礼仪 2.Same sex generally do holdhands 同性朋友不要牵手 3.Refrain from greetings involvehugging 一般情况下问候时都不用拥抱 4.Escalator 乘坐扶手电梯时应靠右 5.Unreceptive beingtouched 避免身体接触 保持身体距离 www.staubli.com 社交场合的礼仪 6.Body Fidgeting absolutelyforbidden socialbehavior: 身体不停晃动 二郎腿,不停抖动 www.staubli.com Business Introduction Handshaking商务介绍和握手礼仪 www.staubli.com First Greetings 初次见面 Self Introduction 自我介绍 Social Introduction 社交介绍 Business Introduction 商业介绍 www.staubli.com alwaysintroduced “MissWang, wouldlike you meetMr. Li” “王小姐,让我介绍李先生给你认识。” “Mr.Li, MissWang” “李先生,这位是王小姐。” 先把年轻的介绍给年长的人 先把比较熟悉的人介绍给比较陌生的人 Social Introduction 社交介绍 (1)Miss Wang (2)Mr.Li www.staubli.comBusiness manner different from social introduction manner, because hierarchy(阶级地位),rank(社会地位)andauthority(权威人 lessauthority greaterauthority. 职位较低的被介绍给职位较高的。 -Gender Ageplay role性别与年龄,不列入规则 Exceptional Cases 例外情况: -Clients alwaysmore important than people yourcompany (CEO). 客人及官方人员永远比你公司的高层人士重要。www.yazhoucaipiao.com_【官方首页】-亚洲彩票 Business Introduction 商务介绍 www.staubli.com GreatestFears about Making IntroductionBusiness Introduction Forgetting Person’sName Mispronouncing Person’sName 说错客人的名字 Hearing www.staubli.comTitle puts others.头衔把人们放进恰当的社会角色中去。www.yazhoucaipiao.com_【官方首页】-亚洲彩票 professor教授 doctor医生 priest神父 engineer工程师 accountant会计师 Using Titles称呼头衔 www.staubli.com Neverassume youcan call someone herfirst name automatically. Youshould use person’stitle until you firstname. 有头衔的话一定要称呼头衔。Mr. Mrs./ Miss/ Ms Ms UnmarriedWomen (未婚) Mrs. MarriedWomen (已婚) Social Titles社交中常用头衔 www.staubli.com How GreatImpression ReceivingName Cards 如何通过递送和接受名片留下深刻印象? www.staubli.com Giving Receiving名片交换 1.交换名片时,应双手递出名片给客人,名片正面朝上。 同样的,在接受名片时亦应双手接过来。 Mr.Johnson, can givemy card Mr.Johnson, mycard. 2.如商务餐宴中交换名片时,应在餐前或餐后,不应在用餐期间交换。 3.名片递给中国人,中文面朝上;递给外国人,英文面朝上。 Business Card 名片 www.staubli.com How Greatimpression ReadingName Card 留下深刻的印象 Business Card 名片 When Handed NameCard, Read 把名片读出Acknowledge Company确认公司名称 Say NameOut Loud 读出名字 Mention JobTitle 提及职位 www.staubli.com bossshould always acknowledge staffmembers makesure they’reintroduced 要记得在别人面前介绍自己的团队成员。上级应该说“我的同事……”,下级则需记住“老板永远是老板”。 you’reintroducing youradministrative assistant, make sure sameway clientshould 介绍客户给内部同事时,要记得用正式的称谓。Addressing Your Staff, Your Colleagues YourBoss 称呼你的员工,同事和上司 www.staubli.com Mannerly survival Conferences见面和会议的礼貌技巧 www.staubli.com Receiving Clients YourOffice Prepared客户来之前做好准备(标语、横幅、迎接人员) Takeinitiative greetyour client 争取主动 Greeting先打招呼 client’svisit 了解客户拜访的目的 www.staubli.com YourClient should yourright 前为尊,右为大 YourClient should center三人行,中为尊 Shouldlet your female client move you男女同行,女士优先 Receiving Clients YourOffice (II) 接待礼仪 www.staubli.com Climbingup staircase 上楼梯(客人先) lift进电梯 我们先进入电梯控制Receiving Clients YourOffice (III) 接待礼仪 Climbingdown staircase 下楼梯(我们先) Gettingout lift出电梯 则客人先出www.staubli.com Seatingheight 座位的高度 Blindinglight coming throughwindows 从窗帘透入的光线 barrier书桌成为你与客人的障碍 Refreshments茶水的招待 Interruptions避免受到妨碍 Receiving Clients YourOffice (IV) 接待礼仪 www.staubli.com 对坐 (上司和部下) Receiving Clients YourOffice (IV) 接待礼仪 侧向(适合方桌) (通常不适合商务场合)选择合适的座位 Makingappointment 拜访前应先预约 Re-confirmonce again meeting拜访当天应联系被拜访者,做再次确认 Punctuality准时到达 Uponarrival Howyou should present yourself 到达后 你应如何自我介绍 waitingarea 等候时应注意的礼貌 Business Meeting Client’sOffice 商务拜访会议 www.staubli.com Expressyour thanks whoever leads meetingroom 被引进会客室时,向引路者表示感谢 Letyour client know how much time you have youhave another one follow)如你有其他的会议应提早通知客户 Thanksyour client’s time meeting会议结束后,道别时,必须感谢被拜访者给予这个会议的时间 occasion注意着装 Business Meeting Client’sOffice 商务拜访会议 www.staubli.com Car taking 车的座次 Driver Driver(host) Boss(host) www.staubli.com主持人的开场白 3-5分钟 简洁明确 内容包括: 会议目的 介绍与会者 发言时间分配 纪律规则 制定会议记录者 How Professionalism如何专业的主持会议 www.staubli.com 如果遇到有开小会的现象,靠近其椅背给对方施加压力,或沉默,或手放在其 椅背上进行提醒。 如果会议内容是brainstorming形式,且涉及项目众多,可采用合并同类项的方 法,列出不同程度的重要性。 How Professionalism如何专业的主持会议 www.staubli.com Manners Matter WesternMeal 西餐中的礼仪 www.staubli.com 主人左手边为第二重要的异性客人Table settings 餐桌的摆设 Malewww.staubli.com courseMeal 1)Starter/Appetizer Verylight seafood (salmon, crabmeat, shrimp……) Very small portion meat(Slice duckbreast coldmeat) 2)Soup/Salad Clearsoup (Italian mixed vegetable soup, ox-tail soup……) Cream soup (Mushroom soup, chicken sweetcorn soup VegetableSalad Sorbet 3)Entre Meat(Steak, Lamb, Duck, Chicken, Pork……) Seafood (Fish, Prawn, Crabmeat……) 4)Dessert Cake,Fruit, Ice-cream, Cheese…… Reading Menu Ordering阅读菜谱及点餐 www.staubli.com Table Setting 餐具摆放 www.staubli.com 注意事项: 喝汤的汤勺从里往外,不能用嘴吹凉。www.yazhoucaipiao.com_【官方首页】-亚洲彩票吃到最后的汤,将盘往外倾斜用勺从里往外舀。如果汤没有喝完,需要暂时离开 ,可以将汤勺放在碗里,表示还没有用完。 中途离开,刀叉可以八字形放在盘中。如果吃完离开,可以将刀叉平行重叠放在盘中。www.yazhoucaipiao.com_【官方首页】-亚洲彩票 www.staubli.com 注意事项: 一般西餐中每桌都有指定的服务生,所以不要麻烦不是负责你们桌的服务生。 说话时记得把餐具放下。www.staubli.com 1.Purses, briefcases, keys, hats, gloves, eyeglasses Keepthem off table不要把你的私人物品放在餐桌上 2.Don’t salt your food before you taste 不要在未尝试食物前放调味料3.If someone tabletakes pill,don’t ask about LittleList 用餐时的禁忌www.staubli.com 4.If people sitting yourleft, use your bread-and-butter plate mistake,put your bread maincourse plate 当坐在你左右边的客人用你的面包碟时, 你应不慌不忙地把你的面包放在你的主菜碟边 5.No food sharing 不要与他人分享食物 LittleList No-No’s(II) 用餐时的禁忌 www.staubli.com 6.Do starteating until all food eachguest 食物未完全送到每个客人前,不要开始进餐 7.Don’t talk yourmouth yourhand yourmouth open 切勿满嘴食物或者拿着刀叉开口说话,或张着大嘴咀嚼食物 LittleList No-No’s(III) 用餐时的禁忌 www.staubli.com pleasure,navigating winelist orderingwine, host无论是商务用餐或娱乐用餐,总是由主人 WhoSelects Wine? 谁来选择酒 www.staubli.com Holding Glass:Stem 如何举杯:杯脚还是杯身? Red wine glass 红酒杯 Larger bowl robustwine breathe大杯身,让酒加速挥发,与空气融合 Shorter stem Youshould hold glasscloser bowlbecause heatfrom your hand release wine’sflavor 举杯时,手靠近杯身,手的热量可以帮助 散发酒的香味 www.staubli.com Holding Glass:Stem Bowl?(II) 如何举杯: 杯脚还是杯身? White wine glass 白葡萄酒杯 smallerthan redwine glass, morefragile look delicateflavor clearcolor wine杯身比红酒杯小,精致的外观映衬酒的香醇 Long slenderstems 杯脚高且细长 Hold thuskeep yourhand from warming wine举杯时手握杯脚,避免酒因手的热量而加温 www.staubli.com Holding Glass:Stem Bowl?(III) 如何举杯: 杯脚还是杯身? Champagne glass 香槟酒杯 Tall sparklingwine 高且细长,这种设计可以 让香槟的气泡慢慢一直的 升上来,让它的香气挥发 得更好 www.staubli.com How Well-manneredGuest YourClient 如何给客户留下一个 彬彬有礼的印象 www.staubli.com GraciousGuest 做一个礼仪得体的客人 youaren’t able answerover phone,say something like lovelyinvitation! Thank you so much us.I’ll check getback Wednesday.”如果是电话邀请,且你无法在电话上给予立即回复,你可以这样说: “感谢你想起并邀请我们,但是我必须和Tom协商一下,星期三给你答复吧。 invitation请柬回复 Responding InvitationsPromptly 及时回复邀请 www.staubli.com tooearly toolate 不要早到也切勿迟到 dinnerparty you’rerunning late, phone ahead hoststart without you 如果赴宴将要迟到,先打电话通知主人 additionalcompany welcome切勿自认为额外的伙伴也会受欢迎 Arriving Event到达社交场合 www.staubli.com Whenyou’ve been invited alwaysnice gesture smallgift, even invitationinstructs you 当你收到宴会的邀请,为主人准备一份小礼物是非常礼貌的,即使邀请中提到不用送礼。 Bringingbottle floweringplant, considerateway showyour appreciation 一瓶酒,一束花或糖果,都能很好的表现出你的诚意。 Bringing Gift礼品 www.staubli.com Good Topics Currentevent Goodnews Conversation Networking寒暄时交谈话题的选择 Bad Topics Badnews Privacywww.staubli.com 鸡尾酒宴会上如何表现自我 Good chance guestlist 向主人要一份宾客名单 informationabout otherguests 打听其他宾客有什么兴趣爱好。 活动结束后的几天内回一封简短的感谢信。www.staubli.com Talking Business: TelephoneManner 谈论业务:电话中应注意的礼貌 www.staubli.com 如果打错电话,应该在挂之前道歉。否则是很没有礼貌的。有来电显示的对方甚至可能打回你的公司去投诉。www.yazhoucaipiao.com_【官方首页】-亚洲彩票 电话留言让对方回电时,把自己的号码留下,即便对方可能有自己的号码。 当用免提时,应告诉对方,并且告知谁和你在一起听。Answering Your Own Phone 应答你自己的电话www.staubli.com 整理好要说的内容。甚至可以先发传真/电子邮件让对方明确要点。 先开始的电话有优先权。途中打进的电话,除非非常紧急,应该结束后再处理。 注意用语。不用消极的词汇,如:果你忘记了,你应该等。尽量用正面的词汇,如:你发给我上次讨论的报告了吗? 结束时,小结要做的事情,感谢对方的时间。Answering Your Own Phone (II) 应答你自己的电话 www.staubli.com pickup ringingphone, matterwhat Yourvoice do from mentalpicture youbased yourvoice. Yourmood smile,happy oftencomes through Tips TelephoneTalk 电话会谈技巧 www.staubli.com Vocal Quality 声音的质量 www.staubli.com Words ClearlyArticulated 读字发音应要清晰 www.staubli.com point1.That way moreorganized 说话有组织性 2.Give yourself pause有停顿的机会 3.Set goodplatform receive让他任有思想准备聆听 Pace Neithertoo Slow tooFast 不快不慢的节奏 www.staubli.com ringtune starts yourline first before caller,therefore youpick up immediately, voicefrom you confusing.Phone 3rdRing 铃响2-3下才接电话 www.staubli.com elements“Good morning” (Greeting) “XXX company” (Destination) SandySun” (Identification) “How may helpyou?” (Re-action) Answering Phone接电话 www.staubli.com How about ourcompany 在我们公司接电话 4元素 “您好” (Greeting) “深圳高速” (Destination) “我是XXX” (Identification) “很高兴为您服务” (Re-action) www.staubli.com How about ourcompany 在我们公司打出电话时 4元素 “您好” (Greeting) “请问您是XX先生/小姐(或职称)吗?” (Destination) “我是深圳高速XX部门XXX” (Identification) “请问您现在方便接听电话吗?” (Request) www.staubli.com Representative Identifies Self CallWhen Answering Your Own Telephone 接听者应表示身份 “Mary Mao” “HR Department” 内线电话也要正式点,因为可能是外线转入。 www.staubli.com Caller’sName (Wouldyou mind ReturnedCall important,because askyou clarification)Message Taken Accurate电话留言完整且准确 www.staubli.com “Please, mayhave your telephone number again hisconvenience” 我可以记录一下您的电话号码,以方便他打回来么? Message Taken Accurate电话留言完整且准确 www.staubli.com Pleasehold putyou youhold, please? putyou hold?Putting Hold让来电者等一会儿 www.staubli.com callfrom Mr. Smith you.He needs hisaccount. 我转一位史密斯先生的电话过来,他想了解一下他最近的账户情况。 line?谁打来的? youtransferring call?为何事? Alwaystalk about respectfulterm 不要用客户反感的称谓 Call Transfer handledProfessionally 专业的电话转接 www.staubli.com Manner UsingHand-phones BusinessEnvironment 在商务场合使用手机的礼貌须知 www.staubli.com Turnoff phonebefore entering concerthall, theater, restaurant. Turnoff allkinds conference.适时关机/调到震动 urgentcall, let yourguests know about vibrate.如遇紧急电话,最好事先知会主持人或谈话的对方 (离场的时候注意……) Good Hand-phone Manners 手机礼仪 www.staubli.com leastmake sure you know where youdon’t have spendembarrassing seconds, which seems like hours. 养成习惯,知道手机放在哪儿,减少尴尬的发生。 Apologize道歉 inopportune(不合时宜)moment www.staubli.com Neverinitiate businessphone conversation Lift,building lobby, quite restaurant etc.不在公众场合主动打出电话。 Nevercall client’smobile only genuineemergency. 避免打客户手机,除非必要。 backgroundwhen you need yourmobile. 注意背景的声音。 Good Hand-phone Manners 手机礼仪 www.staubli.com Dress BusinessSuccess www.staubli.com firstmeeting, you cannot go wrong youdress conservatively. Guidelines/Principles BusinessWear 商务服饰的选择导航/原则 Business Suits Pant Suits

暂无简介

文档格式:
.ppt
文档页数:
84页
文档大小:
2.18M
文档热度:
文档分类:
管理/人力资源 --  商务礼仪
文档标签:
商务礼仪培训

更多>> 相关文档

页面底部区域 foot.htm