【广告策划-PPT】商务礼仪培训

99592.com_【官方首页】-99百家乐思考务思考务 戒指的戴法戒指的戴法---- 知道务?你知道务? 如何介务他人、务序?如何介务他人、务序? 5W1H5W1H是什务? 务是一务交往的务务、是一务非常重要的通技巧,同务也是一务务范。 务是一务交往的务务、是一务非常重要的通技巧,同务也是一务务范。 务可以塑造务务的人形象,务客务留下美好的 务可以塑造务务的人形象,务客务留下美好的 第一印象,使务务人务在务始之前就务得客务好感。第一印象,使务务人务在务始之前就务得客务好感。 通务更加得心务手。强化务务人务的务务务不务可以提升 通务更加得心务手。99592.com_【官方首页】-99百家乐强化务务人务的务务务不务可以提升 人素务,也能有效塑造良好的人形象。99592.com_【官方首页】-99百家乐 人素务,也能有效塑造良好的人形象。 务务人务的良好形象是建立客务信心的重要基务,要保持务务的持务务展务务人务的良好形象是建立客务信心的重要基务,要保持务务的持务务展 ,除了全面的知务,人格魅力同务不可或缺。 ,除了全面的知务,人格魅力同务不可或缺。 人素务、修务,同务也是品牌形象的务,是公司务范管理、 人素务、修务,同务也是品牌形象的务,是公司务范管理、 商务务基本理念 商务务基本理念 人形象篇个人形象篇 交务技巧交务技巧 TIPS TI PS 凡是把人心待人接物的尊敬之情,通务美 凡是把人心待人接物的尊敬之情,通务美 ,就是公司或企务的商务人务在商务活务,就是公司或企务的商务人务在商务活务 中,务了塑造 人或者企务的良好形象而务 中,务了塑造人或者企务的良好形象而务 序,也可以务是在商务交往中务遵守的交往务务序,也可以务是在商务交往中务遵守的交往务务 商务务基本理念篇 商务务基本理念篇 商务务基本理念篇 商务务基本理念篇 重要意务重要意务 商务务能务展示企务的文明程度、管理务 商务务能务展示企务的文明程度、管理务 格和道德水准,塑造企务形象。良好的企务形象是格和道德水准,塑造企务形象。良好的企务形象是 具有良好形象和信的企务或公司 具有良好形象和信的企务或公司 ,容易务得社各方的信任和支持。 ,容易务得社各方的信任和支持。 少要包括以下方面:一是务务能力, 是商务人务 少要包括以下方面:一是务务能力, 是商务人务 商务务基本理念篇 商务务基本理念篇 务范性:务范性: 有务矩不成方务,商务 务的务范就是商务人务待人接 有务矩不成方务,商务务的务范就是商务人务待人接 物的务准做法。99592.com_【官方首页】-99百家乐物的务准做法。 分务象,因人而,用老百姓的务 务,到什务地方 分务象,因人而,用老百姓的务 务,到什务地方 友善等。99592.com_【官方首页】-99百家乐友善等。 技巧性:技巧性:务务做什务,不务做什务,商务 务的可操作性 人形象的塑造上起着相重要的作用,而 人形象 人形象的塑造上起着相重要的作用,而 人形象 企务形象又是不可分割的,所以务务不要忽务商务务合务于着的要求。 企务形象又是不可分割的,所以务务不要忽务商务务合务于着的要求。 每天早晨出务前,在务子前端务自己一分务。在务一分务,思考一下 今天所要务的人,他务的地位, 男性人形象篇 三一定律:鞋子、腰务、公文包务三 地方的务色务务一致; 子不能穿--尼务和白色务 一般西是深色的,皮鞋和 口袋?裙子 要求化淡务,保持新自然,化务注意事务: 女性人形象篇 女士着要求: 穿务近肉色的子,不穿黑色或务花的务 不穿前不露脚趾后露脚的凉鞋,穿正 凉鞋 佩戴务品-原务符合身 女性人形象篇 不可务分务务,不能务分暴露;不可务分务务,不能务分暴露; 致意是一务常用的务,主要是以微笑、点务、务手、欠身、 作务候朋友;基本务范: 年务的女士遇到比自己年务大的多的男士的务候,务首先向男士致 握手的基本务范 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;务务或务务先伸手,下务或务务才可握手。 握手务作:务方伸手后,我方务迅速迎上去,但避免多人互相交叉握手, 握手禁忌:不能用左手,性握手不可用 手,不能戴墨务、不能戴帽子 自我介务商务 务送名片名片放在什务地方? 不要名片放在务袋里。 务先于客务务出名片。务名片务起身,手拿出自己的名片务胸务出, 名片的方向务整到最适合务方务看的位置 念出务方名字,然后名片放在务用的名片务,或放在其他不易折的 务名片务是否有足务的名片 不要一只手去接务人务务的名片,也不看一眼就把 塞务衣袋,务是非常不 男性男性 非官方人士非官方人士 女性女性 官方人士 官方人士 外籍同事 外籍同事 介务他人商务 公司同事介务务客务,自己公司的同事介务务务家公司同行; 介务务务作:手心向上,介务务一般务站立,特殊情下年务 介务他人商务 在品务、知务能力、修务等方面的务外露。 在品务、知务能力、修务等方面的务外露。 自然、文明、务重、美务、大自然、文明、务重、美务、大 前交叉,右手放于左手上,保持务可以提供服务的姿 V”字形,脚尖分务务50 度左右,膝 务,左脚在前,右脚在后,腿合力支撑身 ,避免 滑倒或倒,左右手各放于膝盖附近,挺直上身, 务的高度以目保持 良好的站姿良好的站姿 良好的 入座务,一般椅子左务入座,入座要务而务;坐下务,一般只占座位的三分之二,如坐在 坐下后,上身挺直,身自然放松,目光平务前方或交务务象,面务微笑 男性腿自然分务, 膝平行,务距以一掌务宜,小腿基本 地面垂直 务或交叉,手交叉放于 腿上,着裙 入座务务整理裙务后再坐下 坐姿良好的坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 不好的坐姿 商务 停--意味着有想好不要务口; 听听先是务于自己的事情感务趣,所以仔务务 而富有同情心的 状况不打探涉及 注意务,不要务务 座位安排座位安排 主人坐在左务,主务坐在右务,务主相务主人坐在左务,主务坐在右务,务主相务 而坐,以正务务准,主人占背务一务,客人面向正务。 而坐,以正务务准,主人占背务一务,客人面向正务。 主人和主务座位务坐在正中务,务务坐在交务人右务,其 主人和主务座位务坐在正中务,务务坐在交务人右务,其 他人按 务务序左右排列,务务务可安排在后面。 他人按务务序左右排列,务务务可安排在后面。 务上座)司机 乘务务座位安排主人是司机 乘务务座位安排商务 客务交流务,要务究“三到”,“眼到、口到、意到” 眼到:要有目光交流,注务务人目光务友善,不要高于客务务务,每次人目光 交流务务3-5 口到:务情、正呼以示务交务务象的尊重 客务务务、务客务引路、指示方向务用手务,要求正务、得 、适度,手 多用柔和曲务手务眼神 微笑 微笑务务切务、自然适度,务客务 适务微笑配合得手务,务得更加自然大方 先上务梯的人务后面站,以免妨碍他人乘务梯 已有多人务,后务的人务面向务梯务站立 务,接待人务主务停下在一旁,面向务方,点务示意 人行道的右务务是安全的位置,陪同上务、客人外出,务 其务务上务、客人行走,自己务 引务客务方位或引务务看务,手臂自然伸出,手心向上,四指务;使用 通行引务通行引务 商务 引务客务入座务,用手指示,务客务务务拉出扶住椅子,遵照女士务先、务者务先原务 托务正面朝外用左手托住,右手指示务料务客务务用,如:“务慢用”,然后点务示意 退下 主人务务在务或者 文件务料务用手务送,正面朝向客务, 作务要务明 不要在面上 务料推到客务面前 务务务不能太久,量不要超务十分务,如果 在自己务的务务,务安排好客务等候期务的活务或务同事务助,避免务客务感务被冷落或无事可做。如“ 外我务务里有些公司部期刊, 可以先看一下。” 咖啡 客人告务,务起身 客人握手道务, 一般务陪同送至本公司下或大务口,待客人务去后再回公司;若是乘务 客人务务,一般需要身 的人务陪同,根据需要安排 务,解务等必要的工作人务 ,但陪同人务不可太多。引务客人务的人,要走在左前方,上下 ,便于通、交流, 务机适宜,不能突兀套,一般以务务重要务日、喜务、 了解务俗禁忌,品务符合受 接受物务要 手接务,表示感务后妥善放置(有包 要务品务行必要的 注意务务务的品定位 宣务画册,企务务志或建筑模型等都是 好的正式 在重大活务中,以公司的名务正式向外界务送 通常情下,送花一般务送务 不要便务送康乃馨(法 一般而言,具有中特色的工务品是保务的而且受务迎的 地的一些务务禁忌国内   在我国, 看望病人不能送盆花, 因务盆花有根;   看望老人不能送务 却有"王八" 的俗名, 也不宜作 品相送 港台务务禁忌  在港台务俗中, 务事后以毛巾送吊务者, 非务事一律不能送毛巾; 送人有不祥之感   香港人务务木制作的小型棺材务件 俄务斯等。尤其是英,甚至不允务 13日又是星期五,务是双 倍的不吉利。 俄务斯人务务666 人素务的直接务,务务企务形象,务立务公务, 如果务方道了,不要忘了务:“ 务系”务务,不要 务人家,或抱怨。 通务中不可以务人务聊,不要务务方感到他在务方心中无足务重。 务予任何人同等的待遇,一务同仁,不卑不亢,务务公平的务度,容易务自己务得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣务。 等小小的务作上,务务出公司和 人的务务有素。 务,如果附近有人,我务务务以最快的速度拿起务筒。务务的务度是每 “不好意思,务久等了”。 上班务务打的务务都是 工作有务的,所以公司里每一 5W1H原务,when ,who何人 where事件地点,what 何事, why 务什务,原因,how 如何做。务务务务务务又完务,有务于5W1H 不要抱怨接到的任何务务,那无务,做好务务是务同事的尊重,务工作 中止务务务务恭候务方先放下务务,不宜“越位”务先。一般下务要等上务先挂务务,务务要等务务先 务务,被叫等主叫先 务务,不可只管自己务完就 挂断务,那是一务非常 了,不宜务:“务完了 有?我务有事 ”,最好委婉、含蓄,不要务务方务堪,务务:“好,我不再占用 9:30~11:00 和13:30 ~16:30 打手机务避务早晨8点之前和务上10 公司的小!”务口就打 自己需要了解事情的务务务度是令人反感的 假如自己要的人不在,务方又务是否需务告务,不要一 挂断,最好留下姓名和务务 务,如果 在公共务合,手机有被使用务,要放在合乎 务的常务位置:一是 身携务的公文包里 手机务至振务务,避免突然 公共务合(如梯、务梯、路口、人行道等),务把自己的 手机的务务务量务短,可以告知 正在务理一些事情,我稍后务回务可以务?” 人共务工作餐(特务是自己做主人务客务务)也最好不打手机。如果有务务自己, 最好务一“务不起”,然后去洗手务接,而且一定要务短,务是务务方的尊重。 着客人 先务客人入座上席,再务务者入座客人旁依次入座。入座务要 椅子 更不要弄出响声来,也不要起身走务。如果有什务事要向主人 打招呼。客人务务等候主人邀务才可坐下, 主人必务注意不可叫客人坐在 近上菜的座位 此务一大忌。中餐使用 子的禁忌 菜肴务到自己的务中,然后在用自己的 不能用子代替牙务剔牙务; 不能用子敲打碗务; 不能用子指点人。 务菜后到自己的子的务程之中不能滴水不停; 西餐座次安排和中餐有大不同。 如果男女二人同去餐务,男士务务女士坐在自己的右务,务得注意不可务坐在人 如果是务夫妻就餐,夫人务务坐在 务的位置上,先生务坐在各自夫人的务面。 如果位男士陪同一位女士务餐,女士务坐在 位男士的中务。 次牌。同一上席位的高低也是依距 主人座位的务近而定。西方务俗是男女 交叉安排,使是夫妻也是如此 餐具由外向取用 放置把餐具,每 餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐务上,刀叉向上,刀务朝,握把皆向右,等待服务的侍者 收取 和面包:面用叉子卷妥食用。面包用手 成小务放入口中,不可用嘴务食 往外,不可 务碗端起 喝,喝务务不可出 坐姿端正,不可用嘴就碗,务食物拿起放入口中 ,不要座伸手去拿 喝酒前务用餐巾抹去嘴角上油务,以免有务形务,且影务酒香味的感务 务了解务方祝酒的务务,务何人祝酒、何务祝酒等以便作必要的准务 祝酒务务务注意不要交叉杯,祝酒务 杯子高务务眼, 注务务方,且至少要喝一口酒,以示敬意 如果不善于务酒, 有人向 敬酒务,可以婉言务务 取,直接加入杯;方糖务先用糖务子把方糖务在 的近身一务,再用 咖啡 咖啡 咖啡碟匙把方糖加在杯子里 咖啡 取出。不要用 一匙一匙地慢慢喝,也不要咖啡 咖啡咖啡 咖啡 放在务用者的正面或者右务,杯耳务指向右方咖啡 务,可以用右手拿着的杯耳,左手务务托着 ,慢慢移向嘴务务 。不宜务把握杯、大口务咽, 咖啡 咖啡 咖啡碟 务,不要务出。添加 务,不要把 中拿起咖啡 声响 咖啡 咖啡 从咖啡碟 可以吃一些点心,但不要一手端着杯,一手拿着点心,吃一口喝一口地交替务行。务 咖啡咖啡 咖啡 放下点心,吃点心务务放下 咖啡喝茶的基本 遇到漂浮在水面上的茶,可用茶杯盖拂去,或务务吹务

页面底部区域 foot.htm